Domande frequenti

VoxCasino è un casinò online con decenni di esperienza nel mercato dell'iGaming, che garantisce un'esperienza di gioco online di altissima qualità. Migliaia di clienti abituali ci scelgono ogni giorno per il loro intrattenimento. Qui troverai le tue slot preferite in un ambiente accogliente, potrai assaporare il gusto della vittoria e vivere tutta l'emozione del gioco!

Per registrarti, ti basta cliccare sul pulsante «Registrazione» nella parte superiore del sito, inserire un indirizzo e-mail valido e creare una password che utilizzerai per accedere al tuo account. Puoi anche registrarti tramite uno dei social network disponibili. È semplicissimo! Una volta completata la registrazione, potrai iniziare subito a giocare, vincere e puntare ai grandi premi!

Se ti sei già registrato sul nostro sito, puoi accedere cliccando su «Accedi» e inserendo il tuo indirizzo e-mail e la password. Se ti sei registrato tramite un social network, ti basterà cliccare sull'icona corrispondente. Tieni presente che il tuo account sul nostro sito è collegato al tuo account del social network utilizzato per la registrazione.

Per iniziare a giocare con denaro reale, è sufficiente registrarsi o accedere al proprio account, effettuare un deposito, scegliere il gioco desiderato e cliccare su «Gioca». Se invece vuoi giocare gratuitamente, seleziona un gioco e clicca su «Demo».

L'indirizzo e-mail associato al tuo profilo può essere modificato nelle impostazioni del tuo account personale.

In conformità con i nostri Termini e Condizioni, l'amministrazione del casinò potrebbe richiedere alcuni documenti per verificare la tua identità. Si tratta di una procedura semplice che dovrai completare una sola volta. Se per qualsiasi motivo non sarai in grado di fornire tali documenti, la società potrà sospendere tutte le attività del tuo account fino al completamento della verifica dell'identità.

Puoi utilizzare la pratica funzione di ricerca situata in alto a sinistra nella pagina principale, all'interno del menu. Non appena inizi a digitare il nome di un gioco, il sistema mostrerà automaticamente un elenco di risultati corrispondenti, particolarmente utile se non ricordi il nome completo del gioco.

Per effettuare un deposito, accedi alla sezione Cassa, seleziona «Deposito», scegli il metodo di pagamento che preferisci, inserisci l'importo desiderato e i dati richiesti, quindi clicca su «Paga».

L'importo minimo del deposito è di 10 € , indipendentemente dal metodo di pagamento scelto.

I fondi possono essere accreditati sul tuo account entro 24 ore dal tentativo di deposito. Se trascorso questo periodo i fondi non sono ancora disponibili, contatta il nostro servizio di assistenza clienti cliccando sull'apposito pulsante in fondo alla pagina. I nostri specialisti faranno il possibile per risolvere il problema nel più breve tempo possibile.

Dipende dall'importo del prelievo. Le richieste di prelievo fino a 499 € possono richiedere fino a 3 giorni lavorativi per essere elaborate. In ogni caso, facciamo sempre il possibile per elaborare i pagamenti nel minor tempo possibile.

Quando invii una richiesta di prelievo, i fondi non vengono bloccati né addebitati sul tuo account, quindi puoi continuare a giocare. Ti consigliamo però di monitorare il saldo: se scende al di sotto dell'importo richiesto per il prelievo, la richiesta verrà automaticamente annullata.

Questo messaggio viene visualizzato se il saldo principale è inferiore all'importo minimo richiesto dal metodo di pagamento selezionato. Un'altra possibile causa è il tentativo di creare una richiesta di prelievo duplicata (l'importo totale della richiesta di prelievo deve corrispondere al saldo disponibile sul tuo account).

Il casinò applica una regola secondo cui tutti i fondi depositati devono essere giocati almeno una volta prima di poter essere prelevati. Questa misura serve a evitare che il casinò venga utilizzato come servizio di cambio valuta. Tutti i depositi sono soggetti a un requisito di scommessa pari a x1.

Dopo che i fondi sono stati prelevati dal conto del casinò, potrebbero essere necessari fino a 24 ore affinché vengano accreditati sul conto collegato alla carta, a causa dei tempi di elaborazione del sistema di pagamento. Questo rappresenta il tempo massimo di attesa. Nella maggior parte dei casi, i fondi vengono accreditati molto più rapidamente.

Puoi annullare una richiesta di prelievo accedendo alla scheda «Prelievi» nella sezione Cassa.

No, tutte le richieste di prelievo vengono elaborate nell'ordine in cui vengono ricevute. Tuttavia, facciamo sempre il possibile per elaborare ogni richiesta nel minor tempo possibile.

Né noi né il sistema di pagamento applichiamo commissioni sui depositi o sui prelievi. L'importo aggiuntivo eventualmente addebitato è dovuto alla differenza di cambio. Quando effettui un deposito, la transazione passa attraverso un sistema di elaborazione in cui i fondi vengono convertiti nella valuta richiesta e successivamente inviati al tuo portafoglio elettronico o alla tua carta. Di norma, il tasso di cambio applicato a portafogli elettronici e carte è più elevato, motivo per cui l'importo addebitato può risultare leggermente superiore. Questa differenza è dovuta alla conversione valutaria.

Quando effettui un deposito, la procedura viene elaborata automaticamente, consentendo l'accredito immediato.

I prelievi vengono generalmente elaborati in modo rapido. Tuttavia, in alcuni casi potrebbero essere necessarie verifiche aggiuntive. In tali situazioni, la richiesta verrà esaminata manualmente da uno dei nostri specialisti per garantire un'elaborazione sicura e senza inconvenienti.

I punti fedeltà sono unità speciali assegnate come ricompensa e utilizzabili esclusivamente sul nostro sito. Vengono accreditati automaticamente mentre giochi a qualsiasi slot: per ottenerli è sufficiente effettuare una puntata. Una volta accumulato il numero necessario di punti fedeltà, potrai convertirli in denaro reale secondo il tasso di conversione previsto. Inoltre, più punti accumuli, più alto sarà il tuo livello VIP, consentendoti di accedere a vantaggi esclusivi e a numerosi privilegi.

Un bonus è un importo aggiuntivo accreditato dal casinò come regalo e utilizzabile per giocare. Per poter prelevare i fondi bonus è necessario soddisfare il relativo requisito di scommessa. Puoi ottenere bonus attraverso numerose promozioni, organizzate sia regolarmente sia in occasioni speciali. Ti consigliamo inoltre di consultare le newsletter del casinò, che spesso contengono offerte esclusive e vantaggiose.

Lo sblocco di un bonus consiste nel soddisfare tutte le condizioni previste dall'offerta per poter prelevare i fondi bonus ottenuti. Il requisito di scommessa consiste nell'effettuare il volume di puntate richiesto nei giochi, indipendentemente dal fatto che le puntate siano vincenti o perdenti (ogni giro giocato con denaro reale viene conteggiato). Ogni bonus prevede un requisito di scommessa specifico, espresso come moltiplicatore dell'importo del bonus, che determina il volume totale di puntate necessario per sbloccare il bonus. Ad esempio, se il requisito di scommessa è pari a x30, per poter prelevare un bonus di 10 € sarà necessario effettuare puntate per un totale di 300 € .

L'importo massimo della singola puntata valido ai fini del requisito di scommessa dipende dal tuo livello:
• Nuovo e Amatore: 3 €
• Esperto: 4 €
• Professionista: 6 €
• Maestro: 8 €
• Leggenda, VIP Gold, VIP Platinum, VIP Diamond: 30 € .

Puoi rinunciare a un bonus ricevuto in qualsiasi momento azzerando il saldo bonus. Per farlo, accedi al tuo account e clicca su «Cancella bonus».

Tieni presente che le puntate effettuate nei seguenti giochi non contribuiscono al requisito di scommessa: European Roulette, American Roulette 3D Classic, Lucky Sevens Blackjack, Oasis Poker Classic, Oasis Poker Pro Series, Baccarat 777, Russian Poker, Poker Teen Patti, Talismans of Fortune, Atlantis, Football, Courier Sweeper, Rock vs Paper, Bomb Squad e Ace Round.

Il requisito di scommessa dei bonus può essere completato esclusivamente nelle slot. Nei seguenti giochi è possibile puntare solo con denaro reale: European Roulette, American Roulette 3D Classic, Lucky Sevens Blackjack, Oasis Poker Classic, Oasis Poker Pro Series, Baccarat 777, Russian Poker, Poker Teen Patti, Talismans of Fortune, Atlantis, Football, Courier Sweeper, Rock vs Paper e Bomb Squad. I fondi bonus non possono essere utilizzati in questi giochi e le relative puntate non contribuiscono al requisito di scommessa.

Puoi annullare un bonus accedendo alla sezione «I miei bonus» e cliccando su «Annulla bonus». Se provi a effettuare un prelievo mentre sul tuo account sono ancora presenti fondi bonus non sbloccati, riceverai un messaggio di errore e il prelievo non potrà essere elaborato. In alternativa, puoi contattare il nostro servizio di assistenza clienti e richiedere la rimozione del bonus.

Puoi consultare tutte le informazioni sullo stato del requisito di scommessa e sull'importo ancora da giocare nella sezione «Ricevi le vincite» della Cassa.

Il requisito di scommessa viene annullato automaticamente quando il saldo del tuo account raggiunge zero.

Tutti i premi in denaro ottenuti con la Ruota della Fortuna sono considerati bonus e devono quindi essere giocati. Il requisito di scommessa applicato a questi fondi è pari a x20.

Devi seguire il link presente nell'e-mail. Ti basta cliccare sul pulsante contenuto nel messaggio: verrai reindirizzato al sito, dove dovrai effettuare un deposito. Tieni presente che, affinché il deposito sia valido ai fini della promozione, dovrà essere effettuato subito dopo il reindirizzamento al sito. Se non ricevi il bonus, contatta il nostro servizio di assistenza clienti: saremo lieti di aiutarti a risolvere il problema.

Clicca su «Password dimenticata?» e inserisci l'indirizzo e-mail utilizzato durante la registrazione. Riceverai un'e-mail con le istruzioni per reimpostare la password.

Per prima cosa, controlla le cartelle «Spam» e «Promozioni», poiché l'e-mail potrebbe essere stata recapitata lì per errore. Se non la trovi, puoi richiederne un nuovo invio dal menu «Profilo» sul sito. Tieni presente che l'e-mail di conferma potrebbe richiedere fino a 30 minuti per arrivare dopo la registrazione. Se sono trascorsi più di 30 minuti, contatta il nostro servizio di assistenza clienti.

Verifica che il tuo browser sia aggiornato all'ultima versione disponibile e cancella la cronologia di navigazione, la cache, i cookie e gli altri file temporanei.

Google Chrome: puoi svuotare la cache premendo semplicemente Ctrl+H. Nella pagina che si apre, clicca su «Cancella dati di navigazione» e, nella finestra successiva, premi nuovamente lo stesso pulsante dopo aver selezionato «Cookie e altri dati dei siti». Ti consigliamo di impostare l'intervallo di tempo su «Tutto».

Mozilla Firefox: premi Ctrl+Shift+Canc. Nella finestra «Cancella la cronologia recente», seleziona l'intervallo di tempo desiderato nel campo dedicato. Apri quindi il menu «Dettagli» e assicurati che sia selezionata solo l'opzione «Cache». Infine, clicca su «Cancella adesso».

Opera: premi Ctrl+Shift+Canc. Nella finestra «Cancella dati di navigazione», seleziona l'intervallo di tempo desiderato. Assicurati che sia selezionata solo l'opzione «Immagini e file memorizzati nella cache», quindi clicca su «Cancella dati di navigazione».

Safari: dal menu del browser vai su Safari → Impostazioni → Avanzate e attiva l'opzione «Mostra menu Sviluppo nella barra dei menu». Successivamente, apri il menu «Sviluppo» e seleziona «Svuota cache».

Al momento questa funzionalità non è disponibile.

Attualmente non è possibile eliminare definitivamente il proprio account. Se non desideri più giocare nel nostro casinò, puoi semplicemente smettere di utilizzare il sito oppure contattare il nostro servizio di assistenza clienti e richiedere il blocco del tuo account. Puoi inoltre annullare l'iscrizione alle nostre newsletter tramite il link presente in fondo a ogni e-mail che ricevi da noi.

Se lo desideri, puoi comunicarci il motivo della tua decisione di lasciare il nostro casinò. Il tuo feedback ci aiuta a migliorare i nostri servizi e a offrire un'esperienza sempre migliore ai nostri utenti.

Se dovesse accadere, ti invitiamo a non continuare a giocare allo stesso gioco. Contatta immediatamente il nostro servizio di assistenza clienti (Supporto Online) affinché i nostri specialisti possano individuare il problema. Se necessario, provvederanno a inoltrare una richiesta di compensazione.

Tieni presente che, se continui a giocare e contatti l'assistenza solo dopo un certo periodo di tempo, sarà molto più difficile identificare il momento esatto in cui si è verificato l'errore. Ti consigliamo quindi di contattare il nostro team subito dopo l'incidente, così da consentirci di risolvere il problema nel più breve tempo possibile.

Se non hai trovato la risposta alla tua domanda, puoi contattarci nel modo che preferisci:

Scrivici all'indirizzo e-mail: [email protected].

Oppure invia la tua richiesta a un operatore del nostro servizio di assistenza clienti cliccando su «Supporto Online».

Siamo sempre lieti di offrire ai nostri giocatori le migliori promozioni, inclusi bonus da utilizzare nei giochi. Ti consigliamo di tenere d'occhio le nostre newsletter, che spesso contengono offerte esclusive. Inoltre, con i nostri tornei giornalieri e le lotterie periodiche, il divertimento non manca mai! Puoi trovare tutte le promozioni disponibili anche nella sezione «Notizie» del nostro sito. Ti consigliamo inoltre di aggiungere il tuo numero di telefono al profilo, così potremo informarti sui bonus e sulle offerte più interessanti del casinò.