FAQ
Questions générales
1. Qu’est-ce que VoxCasino ?
VoxCasino est un casino en ligne bénéficiant de décennies d’expérience sur le marché de l’iGaming et qui garantit une expérience de jeu en ligne de première qualité. Des milliers de clients réguliers nous choisissent pour leurs besoins de divertissement. Ici, vous pouvez trouver vos machines à sous préférées dans une atmosphère accueillante, savourer le goût de la victoire et ressentir toute l’adrénaline des paris !
2. Comment puis-je m’inscrire ?
Pour vous inscrire, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Inscription » en haut du site Web, d’entrer une adresse courriel valide et de créer un mot de passe qui vous permettra d’accéder à votre compte. Vous pouvez également vous inscrire à l’aide de l’un des réseaux sociaux disponibles. C’est aussi simple que ça ! Vous êtes maintenant l’heureux propriétaire d’un compte sur le site Web et pouvez commencer à jouer, gagner et décrocher de gros gains !
3. Comment puis-je me connecter à mon compte ?
Si vous êtes déjà inscrit sur notre site Web, vous pouvez vous connecter en cliquant sur « Connexion », puis en entrant votre adresse courriel et votre mot de passe. Si vous vous êtes inscrit à l’aide d’un réseau social, cliquez simplement sur l’icône correspondante. Veuillez noter que votre compte sur notre site Web est lié à votre compte de réseau social.
4. Comment puis-je jouer sur le site Web ?
Pour commencer à jouer avec de l’argent réel, il vous suffit de vous inscrire ou de vous connecter à votre compte, d’effectuer un dépôt, puis de placer votre curseur sur un jeu qui vous plaît et de cliquer sur « Jouer ». Si vous souhaitez jouer gratuitement, choisissez un jeu et cliquez sur « Démo ».
5. Comment puis-je modifier mon adresse courriel ?
L’adresse courriel associée à votre profil peut être modifiée dans les paramètres de votre profil personnel.
6. Ai-je besoin de documents pour jouer sur le site Web ?
Conformément à nos Conditions générales, l’administration du casino peut demander des documents afin de vérifier votre identité. Il s’agit d’une procédure simple que vous n’avez à effectuer qu’une seule fois. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas en mesure de fournir ces documents, la Société peut suspendre toute activité sur votre compte jusqu’à ce que votre identité puisse être vérifiée.
7. Comment puis-je trouver mon jeu préféré ?
Vous pouvez utiliser la fonction de recherche pratique située en haut à gauche de la page d’accueil, dans le panneau de menu. Dès que vous commencez à saisir le nom d’un jeu, le système affiche automatiquement une liste de résultats correspondants, ce qui est particulièrement utile si vous ne vous souvenez pas du nom complet du jeu.
Dépôts et retraits
1. Comment effectuer un dépôt et retirer mes gains ?
Pour effectuer un dépôt, vous devez vous rendre dans la fenêtre de caisse, puis sélectionner « Dépôt », choisir le système de paiement qui vous convient le mieux, entrer le montant que vous souhaitez déposer ainsi que les renseignements requis. Cliquez ensuite sur « Payer ».
Pour effectuer un retrait, il vous suffit d’accéder à l’onglet « Retrait », de sélectionner le système de paiement vers lequel vous souhaitez recevoir vos fonds, puis d’entrer le montant demandé ainsi que les renseignements nécessaires.
2. Quel est le montant minimum de dépôt ?
Le montant minimum de dépôt est de 10 € , quel que soit le système de paiement utilisé.
3. J’ai effectué un dépôt, mais les fonds n’apparaissent pas dans mon compte. Que dois-je faire ?
Les fonds peuvent être crédités sur votre compte dans un délai de 24 heures à compter de la tentative de dépôt. Si les fonds n’apparaissent pas dans ce délai, veuillez communiquer avec l’équipe du service à la clientèle en cliquant sur le bouton correspondant au bas de la page. Nos spécialistes vous aideront à résoudre ce problème le plus rapidement possible.
4. Combien de temps faut-il pour que les gains soient versés ?
Cela dépend du montant du versement. Les demandes de versement allant jusqu’à 499 € peuvent prendre jusqu’à 3 jours ouvrables à traiter. Toutefois, nous nous efforçons toujours de verser les gains le plus rapidement possible.
Les versements peuvent prendre plus de temps pour les raisons décrites dans nos Conditions générales.
5. J’ai effectué une demande de retrait, mais les fonds sont toujours dans mon compte. Pourquoi ?
Les fonds ne sont ni bloqués ni débités de votre compte lorsque vous créez une demande de retrait. Vous pouvez continuer à jouer avec ceux-ci. Toutefois, nous vous recommandons de surveiller votre solde, car s’il devient inférieur au montant demandé en retrait, votre demande sera annulée.
6. Pourquoi est-ce que je vois le message d’erreur « Fonds insuffisants dans votre compte » lorsque j’essaie d’effectuer un retrait ?
Ce message s’affiche si votre solde principal est inférieur au montant minimum requis par le système de paiement que vous utilisez. Une autre raison possible est que vous tentez de créer une demande de retrait en double (le montant total de la demande de retrait doit être égal au montant disponible dans votre compte).
7. Pourquoi dois-je miser mon dépôt ?
Le casino applique une règle selon laquelle tous les fonds doivent être misés avant de pouvoir être retirés. Cette mesure empêche que le casino soit utilisé comme service de change. Tous les dépôts sont soumis à une exigence de mise de x1.
8. J’ai effectué un retrait vers ma carte bancaire. Les fonds ont quitté mon compte joueur, mais n’apparaissent toujours pas sur ma carte. Pourquoi ?
Une fois les fonds retirés de votre compte de casino, ils peuvent être crédités sur le compte associé à votre carte dans un délai maximal de 24 heures en raison du traitement effectué par le système de paiement. Il s’agit du délai maximal possible. Dans la plupart des cas, les fonds arrivent sur votre carte beaucoup plus rapidement.
9. Comment puis-je annuler une demande de retrait ?
Vous pouvez annuler une demande de retrait en accédant à l’onglet « Retraits » dans la caisse.
10. Existe-t-il un moyen d’accélérer le traitement d’une demande de retrait ?
Il n’existe aucun moyen d’accélérer ce processus, puisque toutes les demandes de retrait sont traitées dans l’ordre de leur réception. Toutefois, chaque demande de retrait est traitée aussi rapidement que possible.
11. Pourquoi le montant débité est-il supérieur au montant que j’ai saisi dans la caisse lors d’un dépôt ?
Ni nous ni le système de paiement ne facturons de frais pour les dépôts. Tout montant supplémentaire débité correspond à une différence de conversion. Lorsque vous effectuez un dépôt, la transaction passe par un système de traitement où les fonds sont convertis dans la devise appropriée avant d’être envoyés vers votre portefeuille ou votre carte. En règle générale, les taux de change appliqués aux portefeuilles électroniques et aux cartes sont plus élevés, ce qui peut entraîner un montant débité supérieur. Il s’agit de la différence de conversion.
12. Pourquoi les dépôts sont-ils traités instantanément alors que je dois attendre pour les retraits ?
Lorsque vous effectuez un dépôt, la procédure est réalisée automatiquement, ce qui permet un traitement instantané.
Les retraits sont généralement traités instantanément. Toutefois, dans certains cas, des vérifications supplémentaires peuvent être nécessaires. Dans ces situations, la demande sera examinée manuellement par l’un de nos spécialistes afin d’assurer un traitement fluide et sans problème.
Les retraits sont généralement traités instantanément. Toutefois, dans certains cas, des vérifications supplémentaires peuvent être nécessaires. Dans ces situations, la demande sera examinée manuellement par l’un de nos spécialistes afin d’assurer un traitement fluide et sans problème.
Promotions et bonus
1. Que sont les points de fidélité ?
Il s’agit d’unités spéciales offertes en récompense qui peuvent uniquement être utilisées sur notre site Web. Ces points sont crédités automatiquement pendant que vous jouez à n’importe quelle machine à sous. Pour recevoir des points de fidélité, il vous suffit de placer une mise. Une fois que vous avez accumulé le nombre requis de points de fidélité, vous pouvez les échanger contre de l’argent réel selon le taux de conversion proposé. De plus, plus vous accumulez de points, plus votre statut auprès du casino augmente, vous donnant accès à un monde de privilèges et d’avantages.
2. Qu’est-ce qu’un bonus ?
Un bonus est un montant d’argent supplémentaire destiné à être utilisé dans les jeux et crédité à votre compte en cadeau de la part du casino. Si vous souhaitez retirer les fonds provenant d’un bonus, vous devez d’abord satisfaire aux exigences de mise. Vous pouvez obtenir des bonus grâce à diverses offres proposées régulièrement par le casino ou à l’occasion d’événements spéciaux. Nous vous recommandons également de consulter les infolettres du casino, car elles contiennent souvent des offres particulièrement avantageuses.
3. Que signifient les termes « exigences de mise » et « déblocage » ?
Débloquer un bonus signifie remplir les conditions d’une offre de bonus afin de pouvoir retirer les fonds de bonus obtenus comme récompense. Les exigences de mise correspondent au montant total que vous devez miser dans les jeux, peu importe que ces mises soient gagnantes ou perdantes (chaque tour de rouleaux joué avec de l’argent réel est pris en compte). Chaque bonus est assorti d’une exigence de mise spécifique, qui représente le nombre de fois que vous devez multiplier le montant du bonus pour calculer le montant total à miser afin de le débloquer. Par exemple, si l’exigence de mise d’un bonus est de x30, alors pour retirer un bonus de 10 € , vous devez effectuer des mises totalisant 300 € .
Il existe une limite au montant de chaque mise pouvant être pris en compte dans les exigences de mise, selon votre niveau :
• Débutants et Amateurs : 3 €
• Expérimentés : 4 €
• Professionnels : 6 €
• Maîtres : 8 €
• Légende, VIP Or, VIP Platine, VIP Diamant : 30 € .
Vous pouvez refuser un bonus reçu à tout moment en supprimant votre solde de bonus. Pour supprimer votre solde de bonus, connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Effacer les bonus ».
Veuillez noter que les mises effectuées dans les jeux suivants ne sont pas prises en compte dans les exigences de mise : European Roulette, American Roulette 3D Classic, Lucky Sevens Blackjack, Oasis Poker Classic, Oasis Poker Pro Series, Baccarat 777, Russian Poker, Poker Teen Patti, Talismans of Fortune, Atlantis, Football, Courier Sweeper, Rock vs Paper, Bomb Squad et Ace Round.
4. Dans quels jeux puis-je placer des mises pour satisfaire aux exigences de mise d’un bonus ?
Les exigences de mise des bonus peuvent uniquement être remplies dans les machines. Vous pouvez uniquement placer des mises avec de l’argent réel dans les jeux suivants : European Roulette, American Roulette 3D Classic, Lucky Sevens Blackjack, Oasis Poker Classic, Oasis Poker Pro Series, Baccarat 777, Russian Poker, Poker Teen Patti, Talismans of Fortune, Atlantis, Football, Courier Sweeper, Rock vs Paper et Bomb Squad. Les fonds de bonus ne peuvent pas être utilisés dans ces jeux et les mises effectuées dans ceux-ci ne comptent pas pour les exigences de mise.
5. Que se passe-t-il si je ne débloque pas un bonus ?
Vous pouvez supprimer un bonus en accédant à la section « Mes bonus » et en cliquant sur « Annuler les bonus ». Si vous tentez d’effectuer un retrait alors que vous avez encore des fonds de bonus non débloqués dans votre compte, un message d’erreur vous en informera et vous ne pourrez pas effectuer le retrait. Vous pouvez également communiquer avec le service à la clientèle, qui pourra supprimer votre bonus à votre demande.
6. Où puis-je suivre la progression de mes exigences de mise ?
Vous pouvez consulter toutes les informations concernant votre progression ainsi que le montant qu’il vous reste à miser dans la section « Recevoir les gains » de la caisse.
7. Dois-je continuer à satisfaire aux exigences de mise du bonus s’il ne reste plus rien sur mon solde ?
Les exigences de mise sont automatiquement annulées lorsque le solde de votre compte atteint 0.
8. Dois-je satisfaire aux exigences de mise des prix en argent remportés à la Roue de la Fortune ?
Tous les fonds remportés à la Roue de la Fortune sont considérés comme un bonus et doivent donc être misés. L’exigence de mise applicable à ces fonds est de x20.
9. Comment puis-je activer un bonus reçu par courriel de VoxCasino ?
Vous devez suivre le lien contenu dans le courriel. Cliquez simplement sur le bouton dans le message et vous serez redirigé vers le site Web, où vous devrez effectuer un dépôt. Veuillez noter que pour que votre dépôt soit pris en compte, vous devez l’effectuer immédiatement après avoir été redirigé vers le site Web. Si vous ne recevez pas le bonus, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle, qui vous aidera à résoudre le problème.
Problèmes techniques
1. Que dois-je faire si j’oublie mon mot de passe ?
Vous devez cliquer sur « Mot de passe oublié ? » et saisir l’adresse courriel que vous avez utilisée lors de votre inscription. Un courriel sera ensuite envoyé à cette adresse avec un formulaire vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
2. Je n’ai pas reçu de courriel de confirmation. Que dois-je faire ?
Tout d’abord, vérifiez vos dossiers « Pourriel » et « Promotions », car le courriel pourrait s’y trouver par erreur. Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez demander l’envoi d’un nouveau courriel dans le menu « Profil » du site Web. Veuillez noter que ce courriel peut prendre jusqu’à 30 minutes après votre inscription avant d’arriver. Si plus de 30 minutes se sont écoulées, veuillez communiquer avec l’équipe du service à la clientèle.
3. Lorsque j’essaie d’ouvrir un jeu sur mon ordinateur portable ou de bureau, le jeu ne se charge pas et je ne vois qu’un écran noir ou blanc.
Vous devez vérifier si des mises à jour sont disponibles pour votre navigateur et effacer votre historique de navigation, votre cache, vos témoins (cookies) et les autres fichiers temporaires.
4. Comment puis-je vider le cache ?
Google Chrome : Vous pouvez vider le cache en appuyant simplement sur Ctrl+H. Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Effacer les données de navigation » puis, dans la nouvelle fenêtre, cliquez à nouveau sur le même bouton après avoir coché « Témoins et autres données de sites ». Nous vous recommandons fortement de sélectionner l’option « Toutes les périodes ».
Mozilla Firefox : Appuyez sur Ctrl+Maj+Suppr. Dans la fenêtre « Effacer l’historique récent », sélectionnez dans le champ « Intervalle à effacer » la période souhaitée. Ensuite, ouvrez la section « Détails » et assurez-vous que seule l’option « Contenu Web en cache » est cochée. Cliquez sur « Effacer maintenant ».
Opera : Appuyez sur Ctrl+Maj+Suppr. Dans la fenêtre « Effacer les données de navigation », choisissez la période pour laquelle vous souhaitez supprimer vos données. Assurez-vous que seule l’option « Images et fichiers en cache » est cochée, puis cliquez sur « Effacer les données de navigation ».
Safari : Dans le menu du navigateur, allez à Safari → Réglages → Avancé. Activez l’option « Afficher le menu Développement dans la barre des menus ». Ensuite, dans le menu du navigateur, ouvrez « Développement » et sélectionnez « Vider les caches ».
Mozilla Firefox : Appuyez sur Ctrl+Maj+Suppr. Dans la fenêtre « Effacer l’historique récent », sélectionnez dans le champ « Intervalle à effacer » la période souhaitée. Ensuite, ouvrez la section « Détails » et assurez-vous que seule l’option « Contenu Web en cache » est cochée. Cliquez sur « Effacer maintenant ».
Opera : Appuyez sur Ctrl+Maj+Suppr. Dans la fenêtre « Effacer les données de navigation », choisissez la période pour laquelle vous souhaitez supprimer vos données. Assurez-vous que seule l’option « Images et fichiers en cache » est cochée, puis cliquez sur « Effacer les données de navigation ».
Safari : Dans le menu du navigateur, allez à Safari → Réglages → Avancé. Activez l’option « Afficher le menu Développement dans la barre des menus ». Ensuite, dans le menu du navigateur, ouvrez « Développement » et sélectionnez « Vider les caches ».
5. Puis-je effacer mon historique de transactions sur le site Web ?
Cette option n’est actuellement pas disponible.
6. Puis-je supprimer mon compte ?
Techniquement, nous n’offrons pas la possibilité de supprimer un compte. Si vous ne souhaitez plus jouer dans notre casino, vous pouvez simplement cesser de visiter le site Web ou communiquer avec notre équipe du service à la clientèle pour demander le blocage de votre compte. Vous pouvez également vous désabonner de nos infolettres en utilisant le lien situé au bas de chaque courriel que nous vous envoyons.
Vous pouvez nous faire part des raisons pour lesquelles vous avez décidé de nous quitter de la manière qui vous convient; cela nous aide à améliorer nos services et à offrir une meilleure expérience aux futurs visiteurs du site Web.
Vous pouvez nous faire part des raisons pour lesquelles vous avez décidé de nous quitter de la manière qui vous convient; cela nous aide à améliorer nos services et à offrir une meilleure expérience aux futurs visiteurs du site Web.
7. Que dois-je faire si j’obtiens un bonus ou des tours gratuits dans un jeu et que celui-ci se fige ensuite ?
Si cela se produit, veuillez ne pas essayer de continuer à jouer au même jeu. Communiquez avec l’équipe du service à la clientèle (assistance en ligne) et laissez nos spécialistes analyser le problème. Ils prépareront une demande afin qu’une compensation vous soit accordée.
Veuillez noter que si vous continuez à jouer et contactez l’équipe d’assistance quelque temps après l’incident, il sera très difficile de déterminer le moment exact où l’erreur s’est produite. Nous vous demandons donc de communiquer avec l’équipe immédiatement après l’incident afin qu’elle puisse résoudre le problème le plus rapidement possible.
Veuillez noter que si vous continuez à jouer et contactez l’équipe d’assistance quelque temps après l’incident, il sera très difficile de déterminer le moment exact où l’erreur s’est produite. Nous vous demandons donc de communiquer avec l’équipe immédiatement après l’incident afin qu’elle puisse résoudre le problème le plus rapidement possible.
Divers
1. Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, veuillez communiquer avec nous de la manière qui vous convient le mieux :
Écrivez-nous à : [email protected].
Envoyez votre question à un opérateur de notre équipe du service à la clientèle en cliquant sur « Assistance en ligne ».
Écrivez-nous à : [email protected].
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2. Je veux obtenir des bonus. Comment faire ?
Nous sommes toujours heureux d’offrir le meilleur à nos clients, y compris des bonus à utiliser dans les jeux. Surveillez nos infolettres, car elles contiennent souvent des offres alléchantes, et nos tournois quotidiens ainsi que nos loteries régulières vous garantissent de ne jamais vous ennuyer ! Vous pouvez toujours trouver plus d’offres dans la section « Actualités » de notre site Web. Nous vous recommandons également d’ajouter votre numéro de téléphone à votre profil afin que nous puissions vous tenir au courant des meilleurs bonus proposés par le casino.
