Termos e Condições

Data da última alteração: 14/08/2025

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1. Introdução

1.1. Ao registar uma conta, utilizar e/ou visitar qualquer secção do site Vox Casino, o Cliente aceita automaticamente os Termos e Condições, o Aviso de Privacidade, as regras de todos os jogos e todas as condições relativas a promoções, bónus e ofertas especiais que a Empresa possa ocasionalmente disponibilizar. Todas as regras e condições acima referidas serão, doravante, designadas por "Termos e Condições". Antes de aceitar os Termos e Condições, o Cliente deve lê-los atentamente. Caso o Cliente não aceite ou não concorde em cumprir os Termos e Condições, a Empresa recomenda vivamente que não abra uma conta e/ou cesse a utilização dos serviços da Empresa. A continuação da utilização dos serviços da Empresa constituirá aceitação, por parte do Cliente, destes Termos e Condições.

2. Partes

2.1. O site é propriedade da Udwin B.V., e os serviços ("Serviços") disponibilizados no site são fornecidos pela Udwin B.V., uma sociedade registada em Curaçau sob o número 147117, com sede em: Korporaalweg 10, Willemstad, Curaçau, e pela sua empresa parceira UNIARISE LIMITED, registada em Chipre sob o número HE 387935, com sede em: Griva Digeni 1, Renanda Complex, Block 1, Flat\Office 11, Agios Tychonas, 4532, Limassol, Chipre. Udwin B.V. e UNIARISE LIMITED serão, doravante, conjuntamente designadas por "Empresa" ou "Nós". Estes Termos e Condições constituem um acordo entre a Empresa e o Cliente e regem a relação contratual entre ambas as partes.

2.2. Ao aceitar os Termos e Condições, os clientes do casino online Vox Casino (doravante designados por "Cliente") confirmam que têm, pelo menos, 18 anos de idade ou que cumprem a idade mínima legal requerida para jogar, conforme as normas de jogo aplicáveis na sua jurisdição de residência (doravante "idade legal").

3. Alterações aos Termos e Condições

3.1. A Empresa reserva-se o direito de alterar, editar, atualizar e modificar qualquer disposição destes Termos e Condições por diversos motivos, incluindo motivos legais (para manter conformidade com novos requisitos legais ou regulamentares), motivos comerciais ou razões relacionadas com o serviço ao cliente. A versão atual dos Termos e Condições encontra-se disponível no site da Empresa, juntamente com a respetiva data de entrada em vigor. A Empresa notificará os clientes sobre quaisquer alterações, adições ou correções mediante a publicação de uma nova versão dos Termos e Condições no seu site. O Cliente é responsável por consultar, por sua própria iniciativa, a versão mais recente dos Termos e Condições. A Empresa recomenda vivamente que os utilizadores verifiquem regularmente os Termos e Condições para se manterem informados sobre eventuais atualizações.

3.2. Caso o Cliente recuse aceitar os Termos e Condições alterados, poderá encerrar a sua conta de acordo com o ponto 13 dos presentes Termos e Condições e/ou cessar a utilização do site. A utilização de qualquer parte do site da Empresa após a entrada em vigor dos Termos e Condições atualizados constituirá aceitação automática, por parte do Cliente, dos Termos e Condições, incluindo (para maior clareza) quaisquer adições, eliminações, substituições ou quaisquer outras alterações aos dados da Empresa, independentemente de o Cliente ter sido ou não informado das alterações ou ter lido a versão atualizada dos Termos e Condições.

4. Requisitos Legais

4.1. A Empresa proíbe estritamente a utilização dos seus serviços por pessoas com menos de 18 anos ou por pessoas que não tenham atingido a idade legal exigida para jogar, de acordo com a legislação aplicável na respetiva jurisdição ("idade legal"). A utilização dos serviços da Empresa por menores é considerada uma violação dos presentes Termos e Condições. A Empresa reserva-se o direito de solicitar, em qualquer altura, documentos que comprovem a idade do Cliente, a fim de garantir que os seus serviços não estão a ser utilizados por menores. Caso o Cliente não forneça a documentação comprovativa da sua idade, ou caso a Empresa suspeite de que o Cliente não possui idade legal, a Empresa reserva-se o direito de negar o acesso aos Serviços e de suspender a conta do Cliente.

4.2. O jogo online é ilegal em algumas jurisdições. Ao aceitar estes Termos e Condições, o Cliente reconhece que a Empresa não presta quaisquer garantias nem fornece aconselhamento jurídico relativamente à legalidade da atividade da Empresa na jurisdição do Cliente. A Empresa não garante que os seus Serviços sejam legais na jurisdição do Cliente. O Cliente utiliza os Serviços da Empresa de forma voluntária e assume total responsabilidade, estando plenamente consciente de todos os riscos possíveis. O Cliente reconhece igualmente e concorda que recebeu toda a informação legal necessária antes de se registar no nosso site. A Empresa reserva-se o direito de encerrar a conta do Cliente caso receba informação de que o Cliente reside num país onde a utilização do site da Empresa é ilegal. As perdas relacionadas com a participação em jogos de azar e apostas não são reembolsáveis.

4.3. A Empresa não pretende fornecer ao Cliente quaisquer serviços que violem as leis aplicáveis na sua jurisdição. O Cliente declara, concorda e garante que a sua utilização dos Serviços da Empresa está em conformidade com todas as disposições legislativas e regulamentares em vigor na sua jurisdição. A Empresa não é responsável por qualquer utilização ilegal ou não autorizada dos seus Serviços.

4.4. A Empresa proíbe a criação de conta e/ou o depósito de fundos por pessoas que residam ou se encontrem localizadas nos seguintes países: Afeganistão, Samoa Americana, Aruba, Austrália, Belize, Bélgica, Bonaire, Bósnia e Herzegovina, Birmânia/Myanmar, Burundi, República Centro-Africana, Curaçau, República Democrática do Congo, Egito, Eritreia, França, Guiana Francesa, Grã-Bretanha, Gronelândia, Guadalupe, Guam, Santa Sé (Cidade do Vaticano), Itália, Irão, Iraque, ISIL e Al-Qaida, Costa do Marfim, Líbano, Líbia, Kuwait, Malásia, Ilhas Marshall, Martinica (.FR), Maldivas, Mali, Países Baixos, Coreia do Norte, Rússia, EUA.
A lista de jurisdições proibidas pode ser alterada sem aviso prévio. O Cliente concorda em não criar uma conta nem tentar utilizar uma conta enquanto se encontrar em qualquer uma destas jurisdições.

4.5. O Cliente é o único responsável pelo pagamento de todos os impostos e taxas que possam ser aplicáveis a quaisquer ganhos pagos pela Empresa. Caso os ganhos estejam sujeitos a tributação pelas autoridades legais ou fiscais da jurisdição do Cliente, é da responsabilidade do Cliente fornecer às autoridades competentes a documentação relativa aos seus ganhos e/ou perdas.

5. Conta do Cliente

5.1. Para se tornar Cliente e utilizar os Serviços da Empresa, é necessário criar uma Conta de Utilizador (doravante designada por "Conta"). Ao criar uma Conta, o Cliente deve fornecer as seguintes informações: endereço de email e palavra-passe para iniciar sessão, nome e apelido, morada e data de nascimento.

5.2. No momento da criação da conta, o Cliente compromete-se a fornecer o seu nome e apelido verdadeiros. Para verificar a autenticidade das informações fornecidas, a Empresa reserva-se o direito de solicitar, em qualquer altura, documentos que confirmem a identidade do Cliente (incluindo, mas não se limitando a, cópia de passaporte, cartão de cidadão ou outro documento de identificação). Caso o Cliente não forneça ou não consiga fornecer tais informações, a Empresa reserva-se o direito de suspender a Conta do Cliente até que as informações solicitadas sejam fornecidas e/ou encerrar permanentemente a Conta do Cliente, caso estas não sejam entregues.

5.3. O Cliente confirma que todas as informações fornecidas durante o registo são exatas, completas e verdadeiras. Em caso de quaisquer alterações, o Cliente é obrigado a atualizar os seus dados em conformidade. Caso o Cliente não cumpra este requisito, a Empresa poderá aplicar restrições, incluindo a recusa de bónus/ganhos e/ou o encerramento da Conta do Cliente.

5.4. Se surgirem dificuldades durante o processo de registo, o Cliente pode contactar a equipa de apoio técnico através do endereço de email [email protected].

5.5. O registo só pode ser realizado pessoalmente. O Cliente deve aceder ao Software e utilizar os Serviços exclusivamente através da sua própria Conta de utilizador. É proibido aceder ao Software ou utilizar os Serviços através da Conta de terceiros. A tentativa de utilização dos Serviços através da Conta de terceiros pode resultar no encerramento imediato de todas as Contas pertencentes ao Cliente, na retenção de todos os fundos acumulados nessas Contas e na proibição de utilização futura dos nossos sites, Serviços e/ou Software. Sempre que considerado apropriado, a Empresa pode, a seu exclusivo critério, decidir impedir a criação ou utilização de múltiplas Contas pelo Cliente ou por qualquer pessoa da mesma família ou residente no mesmo agregado familiar. Apenas uma Conta pode ser criada por utilizador, endereço IP, dispositivo informático, família, residência, número de telefone, cartão bancário e/ou conta de pagamento eletrónico, endereço de email e ambiente de computador partilhado (universidade, escola, biblioteca pública, local de trabalho, etc.). A Empresa não é, de forma alguma, responsável pela prevenção da criação de múltiplas Contas, mas pode adotar todas as medidas necessárias, incluindo o congelamento de fundos, contra qualquer pessoa que crie múltiplas Contas, incluindo, entre outras situações, contas criadas a partir do mesmo agregado familiar, independentemente dos dados fornecidos no momento do registo.

5.6. O Cliente reconhece que a Empresa se reserva o direito de encerrar a sua Conta e confiscar todos os fundos existentes no saldo da Conta caso se verifique que o Cliente registou múltiplas Contas ou utilizou uma identidade falsa ou forneceu informações falsas durante o registo.

5.7. O Cliente reconhece que a Empresa se reserva o direito de encerrar a sua Conta e confiscar todos os fundos existentes no saldo da Conta caso se verifique que o Cliente violou qualquer disposição dos presentes Termos e Condições, incluindo, entre outras, comportamento fraudulento, utilização de informações falsas ou violação das regras de jogo.

5.8. A Conta pode ser encerrada mediante envio de um email para a nossa equipa de apoio técnico em [email protected]. Após aprovação, os fundos do Cliente (se existentes) serão transferidos para o método de pagamento indicado, sujeitos a eventuais comissões ou penalizações aplicáveis.

  5.8.1. Tenha em atenção que, antes de proceder ao encerramento da Conta, poderemos solicitar documentação adicional para verificação da identidade do Cliente.

5.9. O Cliente é responsável pela sua Conta até ao momento em que recebamos a notificação do seu encerramento.

5.10. Antes do encerramento da Conta, a Empresa poderá deduzir quaisquer comissões, sobretaxas ou outros custos necessários para concluir a relação comercial com o Cliente.

5.11. Após o encerramento da Conta, todas as relações financeiras e comerciais entre o Cliente e a Empresa serão consideradas terminadas. O Cliente é responsável pela sua Conta até receber uma notificação da Empresa confirmando o seu encerramento. Todos os direitos e obrigações das Partes relacionados com ações realizadas antes do encerramento da Conta permanecerão integralmente em vigor.

5.12. A eliminação da Conta afeta apenas os direitos e obrigações das Partes relacionados com a Conta de utilizador. Todos os restantes direitos e obrigações estabelecidos nos presentes Termos e Condições permanecerão em vigor.

6. Prova de Identidade – Requisitos de Prevenção de Branqueamento de Capitais

6.1. Tendo em conta os direitos concedidos ao Cliente para utilizar os Serviços, o Cliente reconhece, declara, garante e concorda que:

  6.1.1. O Cliente tem, pelo menos, 18 anos de idade ou atingiu a idade legal mínima que permite a participação em jogos de azar, conforme a legislação aplicável na sua jurisdição.

  6.1.2. O Cliente é o proprietário legítimo dos fundos existentes na sua conta. Todas as informações fornecidas pelo Cliente à Empresa durante e/ou após o processo de registo, incluindo no âmbito de qualquer transação que exija o depósito de fundos, são verdadeiras, atuais, exatas e correspondem ao nome constante no cartão de crédito/débito ou noutras contas bancárias utilizadas pelo Cliente para depositar ou levantar fundos da sua conta.

  6.1.3. O Cliente está plenamente consciente de que a utilização dos Serviços da Empresa implica o risco de perda financeira. O Cliente assume total responsabilidade por quaisquer perdas decorrentes da utilização dos Serviços da Empresa. O Cliente reconhece e concorda que utiliza os Serviços de forma totalmente voluntária, por sua própria iniciativa e por sua conta e risco. O Cliente não tem o direito de apresentar quaisquer reclamações contra a Empresa relacionadas com despesas e/ou perdas.

  6.1.4. O Cliente compreende plenamente os princípios gerais, procedimentos e métodos de prestação dos serviços e dos jogos online. O Cliente entende que é responsável pela exatidão das informações relacionadas com apostas e jogos. O Cliente não deve realizar quaisquer ações que possam prejudicar a reputação da Empresa.

6.2. Ao aceitar os Termos, o Cliente autoriza-nos a realizar quaisquer verificações que consideremos necessárias, ou que possam ser exigidas por terceiros (incluindo entidades reguladoras), para confirmar a sua identidade e os seus dados de contacto ("Verificações"). A frequência e o âmbito destas verificações serão determinados a critério exclusivo da Empresa e o Cliente concorda em cooperar plenamente, fornecendo todos os documentos e informações necessários quando solicitado.

6.3. A Empresa poderá restringir a realização de levantamentos da conta do Cliente durante o período de Verificação.

6.4. Caso qualquer informação fornecida pelo Cliente à Empresa se revele falsa, inexata, incompleta ou deliberadamente enganosa, tal será considerado uma violação do presente acordo. Como consequência dessa violação, a Empresa poderá encerrar imediatamente a Conta do Cliente e/ou negar o acesso aos Serviços, bem como adotar quaisquer outras medidas que considere adequadas, independentemente das medidas acima mencionadas.

6.5. Caso não seja possível verificar que o Cliente atingiu a idade legal, a Empresa reserva-se o direito de suspender a Conta do Cliente. Se, no momento da participação nos jogos de azar oferecidos pela Empresa, o Cliente não tiver idade legal:

  6.5.1. A Conta do Cliente será encerrada;

  6.5.2. Os fundos depositados na Conta do Cliente serão devolvidos e todas as transações realizadas durante esse período serão anuladas;

  6.5.3. Todas as apostas efetuadas pelo Cliente durante esse período serão canceladas e reembolsadas;

  6.5.4. Todos os ganhos acumulados pelo Cliente durante o período em que não possuía idade legal serão anulados e, a pedido da Empresa, o Cliente ficará obrigado a reembolsar quaisquer valores que tenham sido pagos a partir da sua Conta.

7. Nome de Utilizador, Palavra-passe e Segurança

7.1. Após a criação de uma Conta no site da Empresa, o Cliente não deve divulgar o seu nome de utilizador ou palavra-passe (seja intencionalmente ou por acidente) a terceiros. Caso o Cliente se esqueça ou perca a palavra-passe da sua Conta, poderá redefini-la clicando no botão "Esqueci-me da Palavra-passe", disponível por baixo do botão de início de sessão.

7.2. O Cliente é totalmente responsável pela segurança da sua palavra-passe, por todas as ações e transações realizadas através da sua Conta, bem como por quaisquer perdas incorridas na sua Conta em resultado de ações de terceiros.

7.3. O Cliente concorda e compromete-se a informar imediatamente a Empresa sobre qualquer acesso não autorizado à sua Conta e/ou qualquer violação de segurança, bem como a fornecer à Empresa (quando solicitado) prova de tal acesso. A Empresa não é responsável por quaisquer danos sofridos pelo Cliente devido à utilização não autorizada do seu nome de utilizador e palavra-passe por terceiros, nem por qualquer acesso não autorizado à Conta do Cliente, independentemente de o Cliente ter permitido esse acesso ou de dele não ter conhecimento.

8. Depósito e Levantamento de Fundos

8.1. Caso pretenda participar em apostas ou jogos através do site, o Cliente deverá depositar fundos na sua Conta.

8.2. Ao efetuar um depósito na sua Conta, o Cliente confirma e declara que:

  8.2.1. Os fundos depositados na sua Conta não têm origem em atividades ilegais nem em qualquer fonte proibida pela legislação aplicável (por exemplo, branqueamento de capitais, fraude ou qualquer atividade financeira ilícita).

  8.2.2. O Cliente é o legítimo proprietário dos fundos utilizados e adquiriu-os de acordo com a lei.

  8.2.3. O Cliente compromete-se a não rejeitar nem cancelar transações previamente efetuadas, bem como a não cancelar quaisquer pagamentos realizados por si que possam resultar no cancelamento de pagamentos efetuados por terceiros, de forma a evitar qualquer responsabilidade legal.

8.3. O Cliente pode depositar fundos na sua conta de jogo apenas a partir de uma conta/sistema e/ou cartão bancário registado em seu nome. A Empresa não aceita fundos provenientes de terceiros. Caso a Empresa determine, durante o processo de verificação de segurança, que esta condição foi violada, todos os ganhos serão confiscados. Depósitos efetuados com instrumentos de pagamento pertencentes a terceiros são proibidos. Para efeitos desta disposição, "terceiros" incluem amigos, parceiros, familiares ou cônjuges. Todos os pagamentos devem ser efetuados através de um cartão de pagamento, carteira digital ou outro instrumento de pagamento registado em nome do Cliente. Se o processo de verificação revelar que o instrumento de pagamento está registado em nome de outra pessoa, a Conta será encerrada e todas as transações efetuadas com esse instrumento de pagamento serão anuladas. Consequentemente, todos os ganhos serão devolvidos à Empresa e os depósitos iniciais serão reembolsados ao legítimo proprietário do cartão ou da carteira digital. Se não for possível reembolsar o depósito inicial ou depósitos ao proprietário legítimo através do instrumento de pagamento utilizado, o reembolso será efetuado por transferência bancária, sendo todas as taxas e comissões bancárias suportadas pelo proprietário do instrumento de pagamento.

8.4. Em caso de pedido de devolução de fundos ao proprietário legítimo por transferência bancária, todas as taxas bancárias serão suportadas pelo destinatário.

8.5. O Cliente pode utilizar apenas um número de telefone caso pretenda depositar fundos via SMS. Este número deve estar registado e visível no perfil do Cliente. A Empresa não permite que o Cliente receba quaisquer fundos do operador móvel, mesmo que tal serviço seja disponibilizado pelo operador. O Cliente não pode efetuar depósitos via SMS utilizando fundos se tiver saldo negativo na sua conta. Caso viole esta regra, o Cliente será colocado numa lista negra, a sua Conta será bloqueada e ficará impossibilitado de levantar fundos.

8.6. A Empresa não aceita numerário. A Empresa reserva-se o direito de utilizar entidades externas para o processamento de pagamentos eletrónicos e/ou instituições financeiras para processar pagamentos e levantamentos. Desde que as políticas das entidades externas responsáveis pelo processamento de pagamentos eletrónicos e/ou das instituições financeiras não entrem em conflito com as disposições presentes nestes Termos e Condições, o Cliente concorda com as referidas políticas.

8.7. O Cliente não tem permissão para rejeitar ou cancelar quaisquer transações previamente efetuadas, nem para cancelar quaisquer outras transações relacionadas com os fundos da sua conta de jogo. Em caso de violação desta condição, o Cliente obriga-se a devolver à Empresa todos os fundos em falta, incluindo quaisquer custos incorridos pela Empresa relacionados com a receção de fundos do Cliente.

8.8. A Empresa reserva-se o direito de bloquear a Conta do Cliente, cancelar qualquer pagamento efetuado e exigir a devolução de quaisquer ganhos caso detete depósitos suspeitos ou fraudulentos, incluindo depósitos realizados com cartões de crédito roubados e/ou quaisquer outras transações de natureza fraudulenta (incluindo pagamentos reembolsados ou cancelados). A Empresa reserva-se ainda o direito de informar as autoridades e/ou organizações competentes (incluindo instituições de crédito) sobre qualquer atividade fraudulenta relacionada com pagamentos ou com qualquer outra atividade ilegal. A Empresa reserva-se também o direito de recorrer a uma agência de cobrança para recuperar depósitos não pagos. Em nenhuma circunstância a Empresa será responsável pela utilização não autorizada de cartões de crédito, independentemente de o Cliente estar ou não ciente do roubo do cartão.

8.9. O Cliente reconhece e concorda que a conta de jogo não é uma conta bancária e, por essa razão, não está sujeita a qualquer forma de seguro, garantia, proteção de depósitos ou outras medidas de proteção no âmbito de esquemas de garantia de depósitos, seguros bancários ou sistemas semelhantes. Nenhum juro é aplicado aos fundos mantidos na conta de jogo.

8.10. Quando o Cliente realiza um depósito, os fundos são adicionados ao saldo principal com um requisito de aposta único. As apostas efetuadas em eventos desportivos, Jogos de Mesa e jogos de Casino ao Vivo não contam para o cumprimento do requisito de apostas do depósito.

8.11 As apostas efetuadas nos seguintes jogos não contam para o requisito de apostas do depósito: 3 Card Brag (Playtech), 3 Kings Scratch (BGaming), 4 Dragon Kings (Kagaming), African King: Hold 'n' Link (Netgame), Andar Bahar (Playtech), Aqua Moto Racing (Kagaming), Arrow Chase (Iconic21), Atlantis (Galaxsys), Attack on Crabs (Kagaming), Aurum Elite Scratch (Kagaming), Auto Roulette (Pateplay), AviaFly 2 (InOut), Aviajet (Gamzix), Aviation (Phoenix), Aviator (Spribe), Awesome Lucky Wheel (Kagaming), Awesome Treasure (Kagaming), BalloniX (InOut), Balloon (Spribe), Balloon Mania (BGaming), Balloons (Hacksaw), BalloonX (Smartsoft), Bet On Baccarat (Playtech), Bet On Poker (Playtech), Bingo Star (Galaxsys), Blackjack 6 (Playtech), Blackjack 7 (Playtech), Blackjack 8 (Playtech), Blackjack 9 (Playtech), Blackjack Italiano 1 (Playtech), BlackjackX 41 (Pragmatic Play), BlackjackX 42 (Pragmatic Play), BlackjackX 43 (Pragmatic Play), BlackjackX 44 (Pragmatic Play), BlackjackX 45 (Pragmatic Play), BlackjackX 46 (Pragmatic Play), BlackjackX 47 (Pragmatic Play), BlackjackX 48 (Pragmatic Play), Blocks (Hacksaw), Bombing Kraken (Kagaming), Book of Nile: Hold 'n' Link (Netgame), Booster (Phoenix), Bottle Mania (Smartsoft), Boxes (Hacksaw), Break the Ice (Hacksaw), Bubble Shooter (Kagaming), Bubbles (InOut), Cai Shen Dao (Kagaming), Calorie Killer (Kagaming), Candy Claw (Clawbuster), Caramelo Dog: Lucky Run (EvoPlay), Caramelo Sortudo - Crash Edition (Amusnet), Cash It (Playtech), Cash Pool (Hacksaw), Cash Scratch (Hacksaw), Cash Show (Galaxsys), Cash Vault Hold ‘n’ Link (Netgame), Cash Vault II (Hacksaw), Cashybara Boxing Edition (Amusnet), Cashybara Ski Edition (Amusnet), Casino Hold'em (Playtech), Chaos Crew Scratch (Hacksaw), Charming Gold: Hold 'n' Link (Netgame), Cheesy Road Classic (Smartsoft), Chicken Banana (InOut), Chicken Cashway (Gamzix), Chicken Quest (Kagaming), Chicken Road (InOut), Chicken Road 2 Bonus (InOut), Chicken Road 2.0 (InOut), Chicken Road Bonus (InOut), Chicken Road Gold (InOut), Chicken Road Ice (InOut), Chicken Road Race (InOut), Chicken Road Vegas (InOut), Chicken Royal (InOut), Chicken Run (Iconic21), Chicken Shoot (InOut), Chicken vs Zombies (InOut), Chicken Ways (Smartsoft), Christmas Wheel (Kagaming), Classic Baccarat (BGaming), Cluck Chaos (Kagaming), Coin (Phoenix), Coin Flip (Galaxsys), Coin Flip - Classic (155), Coinflip (InOut), Coins (Hacksaw), Colors (Hacksaw), Crash (InOut), Crash (Iconic21), Crasher (Galaxsys), Crashout - Firework (1x2gaming), Crazy 777 Scratch (Kagaming), Crazy Donuts (Hacksaw), Cricket Duel (EvoPlay), Cricket Road (InOut), Cricket X (Smartsoft), Cricketer X (Smartsoft), Crush Pirate Ship (Kagaming), Crypt of Giza (Betgames), Cryptos (InOut), Cubes (Hacksaw), Cursed Seas (Kagaming), Cut the Grass (Hacksaw), Deep Beast (Kagaming), Deep Core (Kagaming), Deep Fishing (Kagaming), Deep Overlord (Kagaming), Deluxe Dice (Kagaming), Deluxe Wallet (Kagaming), Devil Buster (Kagaming), Diamond Rush (Hacksaw), Dice (Phoenix), Dice (Hacksaw), Dice Bonanza (BGaming), Dice Clash (BGaming), Dice Duel (Betgames), Diver (InOut), Double Online (InOut), Double Salary - 1 Year (Hacksaw), Dragon Boom (Kagaming), Dragon City (Kagaming), Dragon Palace Adventure (Kagaming), Dream Car Speed (Hacksaw), Dream Car SUV (Hacksaw), Dream Car Urban (Hacksaw), Drop The Billionaire (InOut), Duck River - Classic (155), Eggstra Cash (Hacksaw), European Roulette VIP (Spinomenal), Explosion Magic (Kagaming), Express 200 Scratch (Hacksaw), Extra Bingo (VoltEnt), F Mines (Galaxsys), Fast Lane - Classic (155), Fish Boom (InOut), Fish Road (InOut), Fish Tank - Classic (155), Fishing Tycoon (Kagaming), Fly to Universe (Kagaming), Football Grid (Betgames), Football Manager (EvoPlay), Football Plinko (BGaming), Football Scratch (Hacksaw), Football X (Smartsoft), Forest Arrow (InOut), Fortune Code (Kagaming), Fortune's Number (Kagaming), Frog Jump (InOut), Frog Road (InOut), Frogs Scratch (Hacksaw), Fruit Cash Hold 'n' Link (Netgame), Fruit Paradise Plinko (Clawbuster), Full Throttle (Kagaming), Galactic Bounty Hunter (Kagaming), Go Go Fishing (Kagaming), Go Go Magic Cat (Kagaming), GO GO Magic Dog (Kagaming), Goal (Spribe), Goblin Run (EvoPlay), Goblin-tower (InOut), Gold Coins (Hacksaw), Gold Rush (Hacksaw), Golden Crab (Kagaming), Golden Fish Hunter (Kagaming), Golden RA (Galaxsys), Goose Boom Bang! 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8.12. O Cliente pode solicitar um levantamento da sua conta de jogo em qualquer altura, desde que as seguintes condições sejam cumpridas:

  8.12.1. Os depósitos devem ter sido efetuados sem qualquer ação proibida e não devem ter sido cancelados ou invalidados;

  8.12.2. Todas as ações de verificação mencionadas no ponto 6 devem ter sido concluídas com sucesso;

  8.12.3. No momento de solicitar um levantamento da sua conta, o Cliente deve ter em conta os seguintes aspetos:

  8.12.4. As informações do perfil do Cliente devem estar completas, incluindo nome próprio, apelido e dados de contacto (número de telefone e endereço de e-mail verificados);

  8.12.5. Os levantamentos devem ser realizados utilizando o mesmo método de pagamento utilizado para depositar fundos na conta do Cliente;

  8.12.6. Em conformidade com as condições da Mastercard, a Empresa não pode reembolsar fundos para cartões de crédito Mastercard. Assim, os fundos depositados através de um cartão de crédito Mastercard serão devolvidos através de outros métodos de pagamento;

  8.12.7. Quando o valor do levantamento for igual ou superior a 1.000 €, o Cliente deverá realizar um procedimento de verificação de identidade. Este procedimento consiste no envio à Empresa de uma cópia ou fotografia digital da página de identificação (com fotografia) do documento de identidade do Cliente (passaporte, cartão de identificação ou outro documento de identificação). Quando o levantamento for efetuado para um cartão de crédito, o Cliente deverá igualmente enviar uma fotografia digital de ambos os lados do cartão para o qual os fundos serão transferidos. É obrigatório ocultar o código CVV2;

  8.12.8. Se o montante do levantamento não exceder 499 €, os fundos serão transferidos para a conta do Cliente no prazo de três dias úteis após a realização do pedido de levantamento;

  8.12.9. Se o montante do levantamento for igual ou superior a 500 € e não exceder 4.999 €, os fundos serão transferidos para a conta do Cliente no prazo de cinco dias úteis após a realização do pedido de levantamento;

  8.12.10. Se o montante do levantamento for igual ou superior a 5.000 € e não exceder 29.999 €, os fundos serão transferidos para a conta do Cliente no prazo de catorze dias úteis após a realização do pedido de levantamento;

  8.12.11. Se o montante do levantamento for igual ou superior a 30.000 € e não exceder 49.999 €, os fundos serão transferidos para a conta do Cliente no prazo de vinte e um dias úteis após a realização do pedido de levantamento;

  8.12.12. Se o montante do levantamento exceder 50.000 €, os fundos serão transferidos para a conta do Cliente no prazo de trinta dias úteis após a realização do pedido de levantamento. Ao mesmo tempo, o montante máximo que pode ser transferido no prazo de trinta dias a contar do momento da realização do pedido de levantamento é de 50.000 €;

  8.12.13 O período de processamento começa no momento em que o pedido de levantamento mais recente é criado. Se forem submetidos vários pedidos de levantamento, estes serão processados em conjunto durante o mesmo período de processamento.

  8.12.14. Métodos de pagamento alternativos requerem um acordo individual com a administração do site;

  8.12.15. O Cliente confirma a sua concordância com os procedimentos de levantamento da Empresa, definidos nos pontos 8.12.1 a 8.12.14;

  8.12.16. Em caso de elevada carga de trabalho no departamento financeiro ou aumento da procura de procedimentos KYC (verificação de identidade) e outras verificações necessárias, os levantamentos podem demorar mais do que os prazos especificados nos pontos 8.12.8 a 8.12.12. Para determinar o motivo de qualquer atraso específico, o Cliente poderá contactar o serviço de apoio ao cliente da Empresa;

  8.12.17. No caso de utilização de serviços de operador móvel para transferência de fundos, o pagamento não será efetuado até terem decorrido 2–3 semanas desde o registo do último depósito realizado por este método, como medida de prevenção de fraude;

8.13. As transações de clientes VIP podem ser processadas de forma acelerada, desde que tenha sido efetuado um depósito mínimo de 1.000 € nos últimos 30 dias.

8.14. Por motivos legais, a Empresa não aceita clientes provenientes dos países indicados no ponto 4.4. A Empresa pode alterar a lista de jurisdições proibidas sem aviso prévio. O Cliente concorda em não criar uma conta nem transferir fundos para a sua conta enquanto residir em qualquer uma das jurisdições mencionadas.

8.15. O Cliente pode solicitar um levantamento desde que não existam fundos na sua conta sujeitos a requisitos de aposta pendentes.

8.16. Se um jogador solicitar a autoexclusão voluntária ou a autoexclusão devido a problemas relacionados com o jogo, a devolução do saldo não é garantida.

9. Termos de Pagamento (Incluindo Serviços Disponíveis via 1-Clique)

9.1. O Cliente concorda em pagar por todos os Serviços e/ou produtos, bem como por quaisquer serviços adicionais que utilize ou encomende no site, incluindo quaisquer custos adicionais aplicáveis (tais como impostos, taxas, entre outros). O Cliente é o único responsável pelo pagamento atempado de todas as despesas. O prestador de serviços de pagamento processa apenas os pagamentos nos montantes acordados com o site e não é responsável pelo pagamento, por parte do Cliente, das despesas adicionais acima mencionadas. Após o Cliente clicar no botão "Pagamento", o pagamento é considerado concluído e não pode ser cancelado. Ao clicar no botão "Pagamento", o Cliente concorda em não cancelar o pagamento nem solicitar o respetivo cancelamento. Ao submeter um pedido no site, o Cliente declara e confirma que não está a violar a legislação de qualquer país. Além disso, ao aceitar as disposições destes Termos e Condições, o Cliente confirma que, enquanto titular do cartão de pagamento, tem o direito de utilizar os bens e/ou serviços disponíveis no site.

9.2. Ao utilizar os serviços do site, incluindo aqueles especificamente relacionados com jogos de fortuna ou azar, o Cliente presta uma confirmação juridicamente vinculativa de que atingiu a idade legal mínima exigida para utilizar os serviços disponibilizados no site, de acordo com a legislação da sua jurisdição.

9.3. Ao utilizar os Serviços no site, o Cliente assume a responsabilidade legal de cumprir a legislação de qualquer país a partir do qual utilize o Serviço e confirma que o prestador de serviços de pagamento não é responsável por quaisquer ações ilegais ou violações não autorizadas da lei. Ao concordar em utilizar os Serviços do site, o Cliente compreende e aceita que os seus pagamentos são processados pelo prestador de serviços de pagamento e que não tem direito a qualquer reembolso por Serviços e/ou bens pelos quais já tenha pago, nem pode cancelar pagamentos efetuados. Se o Cliente pretender deixar de efetuar pagamentos pela utilização dos Serviços e/ou bens antes da próxima data de pagamento, poderá cancelar a utilização dos Serviços através da sua Conta no site.

9.4. O prestador de serviços de pagamento não é responsável por recusar ou por não conseguir processar os dados relacionados com o cartão de pagamento do Cliente, nem por recusas decorrentes de uma proibição imposta pelo banco emissor relativamente ao processamento de pagamentos com o cartão do Cliente. O prestador de serviços de pagamento não é responsável pela qualidade, quantidade ou valor de quaisquer serviços e/ou bens fornecidos ao Cliente ou adquiridos pelo Cliente no site utilizando o seu cartão de pagamento. Ao proceder ao pagamento de quaisquer serviços e/ou bens no site, o Cliente deve cumprir os termos de utilização do site. O Cliente, enquanto titular do cartão de pagamento, é totalmente responsável pelo pagamento atempado de todos os serviços e/ou bens utilizados no site, bem como por quaisquer custos ou taxas adicionais associados ao pagamento. O prestador de serviços de pagamento processa apenas transações nos montantes acordados no site e não é responsável pela definição dos preços, pelo preço total e/ou pelo valor total das transações.

9.5. Caso o Cliente não concorde com os termos acima referidos ou com quaisquer outros termos, deverá rejeitar o pagamento atempadamente e, se necessário, contactar diretamente o administrador do site ou o departamento de apoio ao cliente.

10. Realização de apostas ou participação em jogos

10.1. Antes de confirmar qualquer transação (apostas), o Cliente deve certificar-se de que os seus dados estão corretos. O Cliente é responsável pela exatidão destas informações.

10.2. O Cliente pode consultar o histórico de pagamentos no site, na secção "Caixa".

10.3. A Empresa reserva-se o direito de recusar ou cancelar qualquer transação, total ou parcialmente, a seu exclusivo critério, incluindo, mas não se limitando a, situações envolvendo atividades fraudulentas, fundos insuficientes ou violações dos Termos e Condições. Os pagamentos só são aceites após o Cliente receber confirmação da Empresa. Caso não receba confirmação de que a transação foi processada, o Cliente deve contactar o apoio ao cliente.

11. Conluio, fraude, engano e atividades ilícitas

11.1. Os Termos da Empresa proíbem as seguintes ações:

  11.1.1. Divulgar informações sensíveis da conta (incluindo, mas não se limitando a, dados de login, informações de pagamento ou estratégias de apostas) a terceiros; 

  11.1.2. Obter vantagens indevidas (ou seja, "batota"), incluindo explorar erros ou falhas de software (esquemas), utilizar jogadores automatizados (bots) e provocar falhas no sistema;

  11.1.3. Utilizar cartões de crédito ou débito roubados, clonados ou obtidos de forma ilícita para depositar fundos na conta de jogo gerida pela Empresa;

  11.1.4. Participar em atividades que impliquem responsabilidade criminal (incluindo branqueamento de capitais);

  11.1.5. Conluio, tentativa de conluio ou participação direta ou indireta em tais esquemas com qualquer outro cliente durante a utilização do site.

11.2. Qualquer tentativa de abusar das ofertas de bónus da Empresa, incluindo, mas não se limitando a, utilização de múltiplas contas ou manipulação dos termos de bónus, é proibida. Caso a Empresa suspeite de abuso, reserva-se o direito de restringir ou cancelar quaisquer levantamentos de ganhos.

11.3. A Empresa tomará todas as medidas necessárias para prevenir ou detetar quaisquer tentativas de conluio por parte dos Clientes. Medidas adequadas podem ser aplicadas contra esses Clientes. A Empresa não é responsável por quaisquer danos ou perdas sofridos pelo Cliente como resultado da participação em atividades fraudulentas.

11.4. Se o Cliente descobrir que outros jogadores estão a cometer tais violações, deve notificar a Empresa o mais rapidamente possível. O Cliente pode contactar a Empresa por qualquer meio que lhe seja conveniente.

11.5. Caso a Empresa suspeite que o Cliente está envolvido em atividades fraudulentas, poderá negar-lhe acesso aos seus Serviços sem qualquer obrigação de reembolsar fundos em contas encerradas por essa razão. Além disso, a Empresa reserva-se o direito de informar as autoridades competentes e organizações financeiras sobre tais irregularidades.

11.6. A Empresa reserva-se o direito de bloquear ou suspender a conta de qualquer Cliente que seja encontrado a participar em atividades ilegais ou fraudulentas e de confiscar todos os fundos dessa conta. Nestes casos, o Cliente não poderá apresentar quaisquer reclamações ou queixas contra a Empresa.

12. Outras atividades proibidas no site

12.1. É proibida qualquer interação de natureza ofensiva (linguagem vulgar, insultos, ameaças) com os colaboradores da Empresa ou com outros Clientes.

12.2. É proibido que os Clientes induzam em erro, alterem, apaguem ou modifiquem de qualquer outra forma informações publicadas no site. Outras ações que possam causar o mau funcionamento do site ou afetar de qualquer forma a operação do site da Empresa (incluindo a utilização e disseminação de vírus, programas maliciosos e scripts) também são proibidas. A distribuição massiva de mensagens (spam) é estritamente proibida. A Empresa reserva-se o direito de recorrer a medidas legais e de suspender as contas dos Clientes envolvidos em tais atividades.

12.3. É proibida a reprodução, cópia, modificação ou distribuição de qualquer conteúdo, incluindo, mas não se limitando a software, logótipos, marcas registadas ou materiais proprietários, sem autorização. O Cliente pode utilizar os Serviços da Empresa exclusivamente para fins pessoais e de entretenimento. Qualquer uso não autorizado da propriedade intelectual da Empresa poderá resultar em ações legais.

12.4. É proibida qualquer tentativa de obter acesso não autorizado ao site da Empresa ou a quaisquer servidores ou computadores associados à Empresa. Caso o Cliente seja suspeito de tentar hackear ou contornar medidas de segurança, a Empresa ver-se-á obrigada a bloquear imediatamente a Conta principal do Cliente, notificar as autoridades competentes e fornecer-lhes os dados pessoais do Cliente.

12.5. A Empresa não se responsabiliza por quaisquer danos ou perdas sofridos pelo Cliente como resultado de erros técnicos, infeções por vírus informáticos ou outros softwares maliciosos encontrados durante a utilização do site da Empresa ou dos links aí presentes.

12.6. É estritamente proibida a troca ou venda de contas de qualquer forma, assim como a transferência intencional de uma Conta para outro cliente.

13. Duração e rescisão do contrato

13.1. O Cliente pode encerrar a sua Conta de jogo em qualquer altura. Isto poderá ser feito enviando um email para [email protected] ou contactando o apoio ao cliente por qualquer meio que lhe seja conveniente.

13.2. O Cliente é totalmente responsável por todas as ações realizadas através da sua Conta de jogo até receber confirmação da Empresa de que a sua Conta foi encerrada. A Conta só será considerada encerrada após o Cliente receber a respetiva confirmação da Empresa.

13.3. A Empresa reserva-se o direito de exigir o pagamento de todos os montantes e taxas devidas pelo Cliente antes do encerramento da sua Conta. Quaisquer fundos remanescentes na Conta após o seu encerramento não serão pagos nem devolvidos ao Cliente de qualquer forma (incluindo fundos de bónus, pontos de fidelização, etc.) e o Cliente perderá o acesso à sua Conta de jogo.

13.4. Sujeito às disposições destes Termos, após o encerramento da Conta do Cliente, nenhuma das partes terá quaisquer outras obrigações para com a outra.

13.5. A Empresa pode encerrar a Conta do Cliente (incluindo eliminar o nome de utilizador e a palavra-passe do Cliente) de forma imediata e sem aviso prévio:

  13.5.1. Caso a Empresa decida cessar a prestação dos Serviços de forma geral ou especificamente para o Cliente por determinados motivos. Após o bloqueio ou eliminação da Conta, todos os saldos pendentes serão transferidos para o método de depósito original do jogador;

  13.5.2. Se a Conta do Cliente estiver de alguma forma vinculada a uma conta que já tenha sido encerrada;

  13.5.3. Independentemente do tipo de ligação entre a Conta do Cliente e contas encerradas, o saldo de jogo remanescente será devolvido ao Cliente após dedução de todos os montantes devidos à Empresa pelo Cliente (exceto nos casos especificados nestes Termos). Esses fundos poderão ser devolvidos mediante solicitação do Cliente dentro de um período específico, desde que:

  13.5.4. O Cliente esteja a participar em atividades fraudulentas ou tente hackear qualquer parte do sistema da Empresa;

  13.5.5. O Cliente tente alterar informações no site da Empresa sem autorização ou perturbe deliberadamente as operações da Empresa de qualquer forma;

  13.5.6. O Cliente utilize a Conta de jogo para fins indevidos ou ilegais (por exemplo, aceder ao site da Empresa a partir de uma jurisdição onde o jogo é proibido).

13.6. A Empresa reserva-se o direito de encerrar a Conta do Cliente e anular qualquer uma destas disposições mediante o envio de notificação para o endereço de email fornecido na Conta do Cliente (na secção dos dados de contacto). Todos os fundos do saldo real do Cliente serão devolvidos desde que a Conta seja encerrada de acordo com a secção 11 (CONLUIO, FRAUDE E ATIVIDADES ILÍCITAS) e/ou a secção 18 (VIOLAÇÃO DOS TERMOS) destes Termos. Caso a Empresa não consiga contactar o Cliente, o montante do saldo real do Cliente será transferido para a Empresa ou para uma autoridade reguladora.

14. Erros do sistema

14.1. A Empresa é responsável por corrigir quaisquer erros técnicos, do sistema ou relacionados com o conteúdo que ocorram no site. A Empresa não se responsabiliza por erros ou falhas dos equipamentos utilizados pelo Cliente, nem por erros por parte do fornecedor de serviços de internet do Cliente.

15. Erros e falhas de funcionamento

15.1. Durante a utilização dos Serviços da Empresa, podem ocorrer situações em que uma aposta ou pagamento seja aceite devido a um erro da Empresa. Por exemplo, se as condições da aposta forem resolvidas incorretamente, ocorrer um erro evidente na introdução de dados ou se a informação relativa ao montante disponível para o Cliente em termos de ganhos, levantamentos ou reembolsos estiver incorreta. Isto aplica-se a dados introduzidos manual e automaticamente.

15.2. A Empresa pode cancelar e/ou limitar qualquer aposta efetuada pelo Cliente.

15.3. A Empresa pode cancelar apostas efetuadas e ganhos recebidos utilizando fundos concedidos ao Cliente como resultado de um erro. Quaisquer fundos pagos com base em tais apostas serão considerados como um empréstimo ao Cliente. O Cliente é obrigado, mediante solicitação, a devolver imediatamente esses fundos à Empresa.

15.4. Nem a Empresa (incluindo os seus agentes e colaboradores) nem os seus fornecedores ou parceiros serão responsáveis por qualquer perda de fundos ou danos causados por qualquer erro da parte da Empresa ou do Cliente.

15.5. A Empresa, as suas entidades afiliadas e subsidiárias (incluindo todos os colaboradores e a administração) não serão responsáveis por quaisquer danos ou perdas causados pela interceção de qualquer informação transmitida pela Internet.

16. Isenção de responsabilidade da Empresa

16.1. O Cliente concorda que utiliza os serviços da Empresa de forma voluntária, a seu próprio critério e plenamente consciente dos riscos envolvidos, incluindo riscos financeiros, legais e pessoais, que possam surgir da utilização dos serviços.

16.2. Os serviços da Empresa são fornecidos "tal como estão", conforme especificado nestes Termos, e estão sujeitos às limitações aqui descritas. A Empresa não oferece quaisquer garantias adicionais, expressas ou implícitas, nem declarações, relativamente ao site ou a quaisquer serviços disponíveis no mesmo.

16.3. A Empresa não é responsável por quaisquer danos ou perdas diretos, indiretos, incidentais, consequenciais ou punitivos, incluindo, mas não se limitando a, perda de dados, receita, lucros ou reputação, decorrentes ou relacionados com a utilização dos seus serviços.

17. Jogo responsável, limites pessoais e autoexclusão

17.1. O jogo deve ser tratado como uma forma de entretenimento e não como uma fonte de rendimento. Embora a maioria da população consiga encarar o jogo como recreação e apenas gastar o que pode arriscar, para algumas pessoas isso pode ser mais difícil. É importante controlar o tempo e o montante de dinheiro gasto diariamente num casino online.

17.2. Se sentir que começa a gastar mais dinheiro do que pode suportar, ou caso o jogo comece a interferir nas suas rotinas diárias normais, aconselhamos vivamente que considere várias medidas que podem ajudar, tais como definir Limites Pessoais para as suas atividades de jogo, optar pela Autoexclusão ou contactar uma das organizações detalhadas abaixo.

17.2.1. GamCare, a principal entidade que fornece aconselhamento, ajuda prática e apoio para lidar com o impacto social do jogo no Reino Unido, pode ser consultada em: www.gamcare.org.uk. A sua linha de apoio confidencial é: 0845 6000 133. Residentes fora do Reino Unido podem contactar a GamCare para obter informações sobre organizações de apoio internacionais.

17.2.2. Gamblers Anonymous é uma associação de homens e mulheres que se uniram para resolver o seu próprio problema com o jogo e ajudar outros jogadores compulsivos a fazer o mesmo. Existem associações regionais em todo o mundo. O site internacional do Gamblers Anonymous está disponível em: www.gamblersanonymous.org.uk.

17.2.3. Gambling Therapy fornece apoio e aconselhamento a qualquer pessoa afetada negativamente pelo jogo. Os membros da equipa Gambling Therapy operam a partir do Reino Unido e de outras localizações internacionais. É possível 
aceder ao seu site em: www.gamblingtherapy.org

17.3. Para o ajudar a jogar de forma responsável, estabelecemos limites na atividade da sua conta, que podem ser definidos contactando o Suporte ao Vivo.

17.4. Após desativar a sua conta, não poderá iniciar sessão, abrir uma nova conta ou levantar dinheiro.

18. Violação dos termos

18.1. O Cliente é o único responsável por indemnizar a Empresa por quaisquer custos, reclamações ou despesas (incluindo honorários legais) decorrentes de qualquer violação destes Termos pelo Cliente.

18.2. O Cliente concorda em proteger os interesses da Empresa (incluindo os dos seus colaboradores e administração) e a reembolsar a Empresa por quaisquer perdas incorridas como resultado de:

  18.2.1. Violação destes Termos pelo Cliente;

  18.2.2. Violação dos direitos ou princípios de terceiros pelo Cliente;

  18.2.3. Utilização dos dados pessoais do Cliente por terceiros para aceder ao site da Empresa sem o consentimento do Cliente;

  18.2.4. Receção de quaisquer ganhos obtidos dessa forma.

18.3. Caso o Cliente viole estes Termos, a Empresa poderá:

  18.3.1. Enviar ao Cliente uma advertência sobre a violação com a exigência de cessar as atividades ilícitas;

  18.3.2. Restringir o acesso do Cliente ao site da Empresa através da suspensão da sua Conta de jogo;

  18.3.3. Encerrar a Conta do Cliente;

  18.3.4. Reter quaisquer ganhos, bónus e levantamentos obtidos pelo Cliente como resultado da sua violação.

18.4. O nome de utilizador e a palavra-passe do Cliente podem ser eliminados caso o Cliente viole qualquer disposição destes Termos.

19. Direitos de propriedade intelectual

19.1. O conteúdo do site da Empresa está protegido por direitos de autor e direitos conexos. Todos os materiais disponíveis para download no site podem ser descarregados para um único computador pessoal e/ou impressos exclusivamente para uso pessoal e não comercial.

19.2. A utilização do site da Empresa não concede ao Cliente quaisquer direitos sobre propriedade intelectual pertencente à Empresa ou a terceiros.

19.3. É proibida qualquer utilização de marcas registadas, nomes, logótipos ou outros materiais publicados neste site.

19.4. O Cliente é inteiramente responsável por quaisquer danos e despesas incorridos pela Empresa como resultado de ações não autorizadas por parte do Cliente. Caso o Cliente tenha conhecimento de que ações proibidas estão a ser levadas a cabo contra a Empresa, deve notificar imediatamente a Empresa e cooperar plenamente com qualquer investigação.

20. Dados pessoais

20.1. A Empresa cumpre os princípios de proteção de dados e trata todas as informações recolhidas durante a utilização do site pelo Cliente. A Empresa é obrigada a processar os dados pessoais fornecidos pelo Cliente em estrita conformidade com a Política de Privacidade.

20.2. O Cliente concede à Empresa o direito de processar os seus dados pessoais para os fins descritos nos termos de prestação de serviços da Empresa.

20.3. O acesso aos dados pessoais do Cliente pode ser concedido apenas aos colaboradores da Empresa que dele necessitem para prestar os Serviços ao Cliente (exceto nos casos especificados na secção 12 destes Termos).

20.4. Toda a correspondência recebida do Cliente será armazenada para registar com precisão todas as informações fornecidas pelo Cliente.

21. Utilização de cookies no site

21.1. Os cookies são essenciais para o funcionamento do site. A utilização destes cookies ajuda a tornar o site mais fácil e conveniente de usar. Mais informações sobre a gestão de cookies podem ser encontradas em www.aboutcookies.org. O bloqueio ou eliminação de cookies pode limitar o acesso do Cliente a determinadas funcionalidades e partes do site da Empresa.

22. Reclamações e notificações

22.1. Para apresentar uma reclamação ou queixa relativa às operações da Empresa, o Cliente deve contactar o serviço de apoio ao cliente da forma que lhe for mais conveniente.

22.2. O Cliente concorda que as informações armazenadas no servidor servirão como prova conclusiva e final em caso de qualquer disputa.

22.3. O Cliente concorda que os resultados das apostas são determinados pelo nosso gerador de números aleatórios e aceita os resultados de todas as apostas e jogos. No caso de qualquer divergência entre o saldo apresentado na conta de jogo do Cliente ou os resultados das apostas exibidos no navegador do Cliente e a informação constante no servidor da Empresa, os registos no servidor serão considerados corretos e vinculativos.

23. Cessão de direitos e obrigações

23.1. A Empresa reserva-se o direito de ceder, transferir ou alterar a finalidade destes Termos, no todo ou em parte, como garantia a qualquer pessoa. Essa transferência pode ocorrer sem o consentimento do Cliente e será realizada em condições pelo menos tão favoráveis ao Cliente.

24. Força maior

24.1. No caso de força maior, a Empresa não será responsabilizada pelo incumprimento de quaisquer das suas obrigações ou por atrasos na sua execução. Considera-se força maior guerras, distúrbios civis, desastres naturais, interrupções nas comunicações em massa, ataques DDoS e conflitos laborais.

24.2. Durante a ocorrência de qualquer situação de força maior, as operações da Empresa são consideradas suspensas. Todas as obrigações estabelecidas nestes Termos ficam suspensas até que cessem as circunstâncias de força maior.

25. Renúncia de obrigações

25.1. Se a Empresa não conseguir cumprir as suas obrigações para com o Cliente ou obter qualquer forma de compensação, tal não priva a Empresa dos seus direitos, nem isenta o Cliente das suas obrigações ao abrigo destes Termos.

25.2. Qualquer renúncia por parte da Empresa às suas obrigações só terá efeito legal se for oficialmente reconhecida e comunicada ao Cliente por escrito.

25.3. Se a Empresa não conseguir assegurar o cumprimento pelo Cliente de qualquer obrigação ou obter acesso a qualquer forma de compensação a que tenha direito, tal não deve ser interpretado como renúncia a essa compensação por parte da Empresa nem como isenção do Cliente das suas obrigações.

26. Separabilidade

26.1 Se qualquer disposição destes Termos se tornar inexequível de alguma forma, essa disposição será separada dos restantes Termos. Nesse caso, as disposições restantes permanecerão em pleno vigor e efeito, não sendo invalidadas. Se necessário, a Empresa poderá modificar as partes dos Termos que não possam ser aplicadas, em conformidade com os requisitos legais.

27. Jurisdição

27.1. Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com a jurisdição e leis de Curaçao. Como utilizador, o Cliente concorda que os tribunais de Curaçao terão jurisdição exclusiva para resolver quaisquer reclamações ou litígios decorrentes de quaisquer reivindicações legais de qualquer das partes em relação a estes Termos e à utilização do site da Empresa.

27.2. A versão em inglês destes Termos será a versão definitiva para todas as interpretações. Outras versões linguísticas são fornecidas apenas para conveniência e não têm caráter vinculativo legal.

28. Links

28.1. De tempos em tempos, podem ser publicados links para sites de terceiros no site da Empresa. O Cliente compreende e concorda que a Empresa não tem controlo sobre esses sites e não pode aceitar qualquer responsabilidade por danos sofridos pelo Cliente ao visitá-los. Os links para outros sites são fornecidos exclusivamente para fins informativos.

29. Pontos de fidelização

29.1. Os clientes regulares têm a oportunidade de acumular pontos de fidelização, que podem ser trocados por fundos para utilização em jogos no site. O Cliente começa a ganhar pontos a partir do momento em que realiza a sua primeira aposta com dinheiro real. Estes pontos são atribuídos automaticamente.

29.2. O Cliente recebe pontos com base no valor das apostas efetuadas nos jogos. Por exemplo, o Cliente recebe 1 ponto de fidelização por cada 2 € apostados em slots.

29.3. O número de pontos acumulados pelo Cliente determina o seu estatuto numa das seguintes categorias:

1. Novato ( 1000:1 €)
2. Amador ( 667:1 €)
3. Experiente ( 500:1 €)
4. Profissional ( 400:1 €)
5. Mestre ( 286:1 €)
6. Lenda 222:1 €)

29.5 Ao atingir um determinado estatuto, o Cliente recebe cashback, creditado uma vez por semana.

1. Novato (1% de cashback)
2. Amador (2% de cashback)
3. Experiente (3% de cashback)
4. Profissional (5% de cashback)
5. Mestre (7% de cashback)
6. Lenda (8% de cashback)

Mais informações sobre as regras de cálculo do cashback estão disponíveis na página Cashback.

29.6. Existem também estatutos VIP concedidos ao atingir um determinado montante de depósitos:

VIP Ouro - 3.000 € (taxa de conversão 200:1 €, cashback de 9%)
VIP Platina - 6.000 € (taxa de conversão 182:1 €, cashback de 9,5%)
VIP Diamante - 12.000 € (taxa de conversão 167:1 €, cashback de 10%)

29.7. Os pontos também podem ser atribuídos à Conta do Cliente nos termos de várias promoções e ofertas.

29.8. Jogos que não afetam a progressão no programa de fidelização: 1 Reel - Candy Spins (Spinomenal), 1 Reel - Fruits Blitz (Spinomenal), 1 Reel - Wrath Of Hephaestus (Spinomenal), 10K Dice (Mascot), 2 Hand Casino Hold'em (Evolution Gaming), 21 Burn Blackjack (Betsoft), 21 Burn Blackjack (Nucleus), 24D Spin (Pragmatic Play), 3 Card Brag (Playtech), 3 Kings Scratch (BGaming), 4 Dragon Kings (Kagaming), 6+ Poker (Betgames), 7 up 7 down (Tada gaming), 88 Bingo 88 (Belatra), Aces and Eights 1 Hand (Habanero), Aces and Eights 10 Hand (Habanero), Aces and Eights 100 Hand (Habanero), Aces and Eights 5 Hand (Habanero), Aces and Eights 50 Hand (Habanero), Aces and Faces (Platipus), Across the Universe Keno (Mascot), Adrenaline Rush (EvoPlay), Adrenaline Rush: Scratch (EvoPlay), Adrenaline Rush: XCrash (EvoPlay), Aero (Turbogames), African King: Hold 'n' Link (Netgame), Air Combat 1942 (Kagaming), All American Poker 1 Hand (Habanero), All American Poker 10 Hand (Habanero), All American Poker 5 Hand (Habanero), All American Poker 50 Hand (Habanero), All In Baccarat (Betgames), All-star Fishing (Tada gaming), Alter World (Kagaming), Amaterasu Keno (Mascot), Amazing Baccarat (Pragmatic Play), American (US) Blackjack (Nucleus), American Auto Roulette (Vivo Gaming), American Blackjack (Betsoft), American Blackjack (Habanero), American Poker Gold (VoltEnt), American Poker V (VoltEnt), American Roulette (Vivo Gaming), American Roulette (Pragmatic Play), American Roulette (Betsoft), American Roulette (Belatra), American Roulette (Evolution Gaming), American Roulette (Nucleus), American Roulette (BGaming), American Roulette 3D Classic (EvoPlay), Andar Bahar (Winfinity), Andar Bahar (Playtech), Andar Bahar (Ezugi), Andar Bahar (Tada gaming), Andar Bahar Double Up (Vivo Gaming), Andar Bahar x5000 (Winfinity), Animal Fishing (Kagaming), Aqua Moto Racing (Kagaming), Aqua VIP Blackjack 1 (Winfinity), Aqua VIP Blackjack 2 (Winfinity), Aqua VIP Blackjack 3 (Winfinity), Arrow Chase (Iconic21), Asian Games (Pragmatic Play), Atlantis (Galaxsys), Attack on Crabs (Kagaming), Aurum Elite Scratch (Kagaming), Auto Lightning Roulette (Evolution Gaming), Auto Mega Roulette (Pragmatic Play), Auto Roulette (Pateplay), Auto Roulette (Ezugi), Auto Roulette (Pragmatic Play), Auto Roulette (Winfinity), Auto Roulette (Iconic21), Auto Roulette 500X (Winfinity), Avia Rush (EvoPlay), AviaFly 2 (InOut), Aviajet (Gamzix), Aviamasters (BGaming), Aviamasters 2 (BGaming), Aviamasters X-mas (BGaming), Aviation (Phoenix), Aviator (Spribe), Aviator Space Crash (Eeai), Awesome Lucky Wheel (Kagaming), Awesome Treasure (Kagaming), B-Ball Blitz (EvoPlay), Baccarat (Betsoft), Baccarat (Nucleus), Baccarat (Kagaming), Baccarat (Betgames), Baccarat (Hacksaw), Baccarat (Tada gaming), Baccarat (Mascot), Baccarat (Habanero), Baccarat 1 (Pragmatic Play), Baccarat 2 (Pragmatic Play), Baccarat 3 (Pragmatic Play), Baccarat 5 (Pragmatic Play), Baccarat 6 (Pragmatic Play), Baccarat 7 (Pragmatic Play), Baccarat 777 (EvoPlay), Baccarat 8 (Pragmatic Play), Baccarat 9 (Pragmatic Play), Baccarat A (Evolution Gaming), Baccarat Argentina (Eeai), Baccarat B (Evolution Gaming), Baccarat Blaze (Eeai), Baccarat Brazil (Eeai), Baccarat Control Squeeze (Evolution Gaming), Baccarat Copenhagen (Eeai), Baccarat Croatia (Eeai), Baccarat Dance (Vivo Gaming), Baccarat E (Ezugi), Baccarat Emerald (Eeai), Baccarat France (Eeai), Baccarat Latino 1 (Pragmatic Play), Baccarat Lobby (Pragmatic Play), Baccarat PRO (Platipus), Baccarat Squeeze (Evolution Gaming), Baccarat VIP (Platipus), Baccarat Zero Commission (Habanero), BalloniX (InOut), Balloon (Smartsoft), Balloon (Spribe), Balloon Mania (BGaming), Balloon Race (Evolution Gaming), Balloons (Hacksaw), BalloonX (Smartsoft), Bar Black Jack 5 (Winfinity), Bar BlackJack 3 (Winfinity), Bar BlackJack 4 (Winfinity), Bar INSTANT Blackjack (Winfinity), Bar Roulette 2000x (Winfinity), Bet Behind Pro Blackjack (Pragmatic Play), Bet On Baccarat (Playtech), Bet on Poker (Betgames), Bet On Poker (Playtech), Bet on Teen Patti (Ezugi), Bet on Teen Patti (Iconic21), Big Bang Roulette (Winfinity), Big Bass Crash (Pragmatic Play), Big Catch Game (EvoPlay), Big Small Baccarat (Pragmatic Play), BigBang Blackjack 1 (Winfinity), BigBang Blackjack 2 (Winfinity), BigBang INSTANT Roulette (Winfinity), Bingo Adventure (Tada gaming), Bingo Carnaval (Tada gaming), Bingo Empire (Tada gaming), Bingo Power (Belatra), Bingo Soccer (Belatra), Bingo Star (Galaxsys), Black Jack (Mascot), Black Jack (VoltEnt), Blackjack (Platipus), Blackjack (Tada gaming), Blackjack (3 Hand) (Habanero), Blackjack 1 - 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29.9. A Empresa reserva-se o direito de cancelar (remover da Conta do Cliente) quaisquer pontos que não tenham sido utilizados por mais de 6 meses.

29.10. Caso a Empresa suspeite que o Cliente está a abusar de promoções, bónus ou pontos de fidelização, poderá restringir o acesso do Cliente a essas ofertas ou desativar completamente estas funções na Conta do Cliente. A Empresa poderá também encerrar ou suspender a Conta do Cliente. Nesses casos, a Empresa não é obrigada a reembolsar ao Cliente quaisquer fundos além do depósito inicial.

30. Integridade da Reputação e Responsabilidades do Utilizador

30.1. A empresa acompanha de forma rigorosa e dedica especial atenção à manutenção da sua reputação e boa-fé junto do público. Por isso, quaisquer ações ou declarações do Utilizador que possam potencialmente causar danos à reputação da Empresa são estritamente proibidas pela Administração do site. Isto inclui, mas não se limita a, declarações públicas, publicações ou comportamentos que possam denegrir a imagem da Empresa, dos seus colaboradores ou das suas afiliadas.

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• quaisquer declarações públicas, publicações ou comportamentos do Utilizador que sejam falsos, irrazoáveis ou que possam denegrir a imagem da Empresa, dos seus produtos, serviços, colaboradores ou afiliadas;
• qualquer forma de comunicação, seja através de redes sociais, fóruns públicos ou outros meios, que possa deturpar a imagem da Empresa, dos seus produtos, serviços, colaboradores ou afiliadas;
• alegações falsas sobre produtos ou serviços da Empresa, declarações enganosas sobre práticas comerciais da Empresa e/ou a disseminação de rumores ou falsidades sobre a Empresa, os seus produtos, serviços, colaboradores ou afiliadas;
• reclamações e/ou comentários negativos injustificados ou sem fundamento, com intenção deliberada de causar danos à Empresa, aos seus produtos, serviços, colaboradores ou afiliadas;
• outras ações, declarações, publicações ou comportamentos considerados prejudiciais à Empresa, aos seus produtos, serviços, colaboradores ou afiliadas.

30.3. A Administração do site reserva-se o direito de monitorizar de forma próxima as atividades e conteúdos dos utilizadores para garantir o cumprimento destes Termos e Condições. Caso algum utilizador adote comportamentos que possam colocar em risco a reputação da Empresa, serão tomadas medidas adequadas. Estas medidas podem incluir, mas não se limitam a, imposição de restrições à funcionalidade da conta do utilizador, suspensão ou cessação de acesso ao site.

30.4. As medidas aplicadas pela Empresa e quaisquer restrições à conta do utilizador dependem da gravidade de qualquer dano causado à Empresa, aos seus colaboradores ou afiliadas.

30.5. Os Utilizadores são os únicos responsáveis pelas suas ações e declarações feitas no site ou em quaisquer plataformas afiliadas. É imperativo que os utilizadores atuem com cautela e se abstenham de realizar quaisquer atividades que possam prejudicar a reputação da Empresa. Ao concordar com os presentes Termos e Condições, os utilizadores reconhecem a sua obrigação de preservar a reputação da Empresa e de se abster de ações que possam resultar em danos reputacionais.

30.6. Os Utilizadores são incentivados a reportar quaisquer violações destes Termos e Condições ou comportamentos potencialmente prejudiciais que possam afetar a reputação da Empresa. Esses relatórios serão investigados minuciosamente e medidas adequadas serão tomadas para resolver a situação. Contamos com a colaboração dos nossos Utilizadores para mantermos uma reputação positiva e boa-fé junto do público.

30.7. No caso de a Empresa aplicar quaisquer restrições à funcionalidade da conta do utilizador, suspensão ou cessação de acesso ao site, o depósito do utilizador será reembolsado, desde que tal depósito e a conta do utilizador cumpram integralmente as regras e requisitos do projeto definidos nestes Termos e Condições.